2023年9月1日巴林TRA认证将加强消费者保护措施

2023-06-02   •   orange

巴林电信监管局(TRA)已采取主动,要求所有持牌电信运营商签署并承诺加强消费者保护和赋予消费者权力。

这一合作努力标志着一项突破性的成就,使巴林成为该地区第一个通过承诺实施消费者保护措施的国家。

巴林TRA认证将加强消费者保护措施:

自2023年9月1日起,新承诺将引入五项主要的消费者保障措施。

五项主要措施合同摘要,持牌运营商将向消费者提供一份简明的文件,连同他们的服务合同,总结他们所订阅服务的主要条款和条件。

合同终止和合同结束通知:消费者将在其服务合同结束时收到合同结束通知,其中将指定合同结束的日期。

此外,如果消费者要求终止服务,他们将被告知任何未付费用,包括提前终止费。

计费透明度和准确性,持牌运营商承诺向消费者提供透明的资费信息和准确的计费,并应采取措施确保所有订阅和计费方式的计费信息无误,使消费者对其账单的准确性充满信心。

电信销售、增值业务和多因素认证:持牌运营商必须以公平、透明、准确和负责任的方式推广其电信服务和产品。

关键条款和条件,包括关税、合同条款和终止条件,将被清楚地传达。

此外,消费者还可以直接查看他们的服务订阅、管理增值服务、设备分期付款计划和跟踪数据使用情况。

服务质量水平,消费者体验到的服务或产品质量水平低于承诺标准,且未能在合理期限内解决的,消费者有权终止服务合同,而不产生提前终止合同的费用。

TRA总干事Philip Marnick表示:“这一开创性协议的签署巩固了巴林在优先保护消费者方面的领导地位。

这一举措将提升消费者体验,巩固巴林作为地区领导者的地位。”消费者和通讯部主任Sh Abdulla bin Humood AlKhalifa补充说:“巴林正在引入这些全面的消费者保护措施,为该地区树立新的标准。


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